Términos del servicio

Qué es el servicio

Alpaqia le da a tu negocio un asistente que atiende por WhatsApp: responde consultas, cotiza con tus precios, agenda, toma pedidos, verifica pagos y hace seguimiento. Tú cargas la información de tu negocio —catálogo, horarios, reglas— y el asistente trabaja con eso. También incluye un panel para que tú y tu equipo vean y muevan lo que el asistente registró.

Tu cuenta de WhatsApp es tuya

Este es el punto que más conviene tener claro desde el principio:

• La cuenta de WhatsApp Business con la que opera el asistente está a tu nombre, bajo tu Meta Business. Alpaqia opera sobre ella con un permiso que tú otorgas y que puedes revocar cuando quieras.
• El consumo que Meta cobra por los mensajes lo pagas tú, directo a Meta con tu tarjeta. Alpaqia no intermedia ese cobro ni le agrega margen.
• Si te llevas tu número a otro proveedor, te lo llevas: no queda retenido acá.

Usar WhatsApp implica además cumplir las políticas de Meta. Si Meta restringe o suspende tu número por incumplirlas, el servicio no puede operar mientras eso dure.

Qué pone cada parte

Tú pones la información y las reglas. Los precios, el stock, los horarios, las promociones y las condiciones de tu negocio los cargas tú, y eres responsable de que sean correctos y de que lo que ofreces sea legal.

Nosotros ponemos que el asistente no se los invente. El sistema está construido para que el modelo nunca genere un precio: toda cifra que el asistente dice sale de tu catálogo, y cada mensaje se revisa antes de salir. Ante una duda o algo fuera de tus reglas, el asistente prefiere escalarle a una persona de tu equipo antes que prometer.

Tu equipo

Puedes dar acceso al panel a la gente que trabaja contigo. Cada persona entra con su propio teléfono y ve solo lo que su rol permite: quien atiende no ve la facturación ni la configuración. Eres responsable de a quién le das acceso y de quitárselo cuando deja de trabajar contigo.

Qué no se puede hacer

• Escribirle a quien no te escribió primero. Nada de bases de datos compradas ni listas frías: el asistente solo hace seguimiento a quien ya conversó con tu negocio. Esto no es una preferencia nuestra, es la política de Meta y lo que mantiene vivo tu número.
• Insistirle a quien pidió que no lo contacten. Cuando alguien lo pide, el sistema lo bloquea de forma permanente y no hay manera de revertirlo desde el panel. Es a propósito.
• Usar el servicio para engañar, estafar, o vender lo que la ley no permite.
• Intentar entrar a los datos de otro negocio, o revender el acceso sin acuerdo.

Si algo de esto ocurre, podemos suspender la cuenta. Cuando el riesgo es inmediato —por ejemplo, que Meta bloquee tu número— la suspensión puede ser sin aviso previo.

Precio, cobro y mora

• El plan se cobra por adelantado según la periodicidad contratada. El precio vigente y lo que incluye cada plan se acuerdan al contratar.
• Si una factura queda impaga, te avisamos. Pasados 5 días del vencimiento el servicio se suspende: el asistente deja de atender hasta que se regularice. Nada se borra por mora.
• Al registrarse el pago, el servicio se reactiva y el asistente vuelve a atender.
• El consumo de mensajes de Meta es aparte y lo pagas directo a Meta, como dice arriba.

Cancelar, y llevarte lo tuyo

Puedes cancelar cuando quieras; el servicio sigue hasta el final del período ya pagado. Antes de irte puedes descargar todo lo tuyo —contactos, conversaciones, pedidos, citas, catálogo— desde el panel, sin pedírselo a nadie.

Cuando cierres la cuenta, tus datos se borran de verdad. El panel te dice cuántas conversaciones y cuántos mensajes van a desaparecer antes de que confirmes, porque esa cuenta no se deshace.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero depende de terceros —Meta, los proveedores de nube y los modelos de IA— que pueden fallar. Cuando algo se cae, el sistema guarda los mensajes y los procesa al volver, y avisa a tu equipo en vez de quedarse callado.

Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad por cualquier reclamo se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos tres meses. No respondemos por lo que tú acuerdes con tus clientes: esas son tus operaciones, con tus precios y tus reglas.

Cambios, ley aplicable y contacto

Si estos términos cambian, te avisamos antes de que aplique y la fecha de arriba cambia con ellos. Si el cambio no te sirve, puedes cancelar sin penalidad.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú y cualquier controversia se somete a los jueces de Trujillo, La Libertad.

Para cualquier consulta, escríbenos por WhatsApp al +51972714807.